“卓越的质量从不是意外，而是幕后努力的结果”

 “幸福都是奋斗出来的，奋斗本身就是一种幸福。只有奋斗的人生才称得上幸福的人生。”诚至斯言，在如今这个日新月异的时代，凭借不断的奋斗拼搏，我们得以获得幸福的生活，越过漫漫征途。故曰：征途漫漫，奋斗者跃。

俗话说，酒店前台的形象能反映出一个酒店品质的高低。而作为酒店的门面和客户服务第一线，前台的工作不仅富有挑战性，也充满了艺术性。凯南时尚酒店前台宋美群一贯严格要求自己，工作认真负责，始终以专业、热情、周到、耐心的工作态度服务于每一位顾客，提升顾客的满意度。

宋美群正在前台核查入住信息

酒店前台的工作是比较冗杂的，主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然这其中也包括为顾客答疑、帮顾客处理服务要求、电话转接等服务，一系列的工作下来，宋美群依然能保持对工作的热情。“每服务好一个顾客，看到他们满意的笑容，我心里就会有一种很强的满足感、自豪感。”宋美群笑眯眯地说。

宋美群正在服务入住客人

宋美群一直秉持着顾客至上的原则，将顾客的需求放在第一位，并为他们提供专业、高效的服务；平时也会定期收集顾客反馈的意见或建议，分析顾客的需求，找出服务中的不足之处，供酒店经理参考并商议制定改进措施，赢得顾客的信任和支持。这也就是酒店回头客频率超高的原因之一。

宋美群正在向经理汇报工作

“我们希望能够将酒店打造成旅人的宜居地，让他们感受到家的温馨。未来我们也将通过不断提升服务质量和顾客入住体验、加强品牌建设和营销推广，赢得市场的竞争优势。”宋美群说。