为深化党建与业务融合，推动酒店服务品质持续提升，位于绵阳市中心核心商圈的凯南时尚酒店（经济型商务时尚酒店），以“党建+经营”深度融合为抓手，于3月21日成功举办“服务提质创效益”主题党日活动暨服务技能提升培训会。活动通过党建引领激发全员服务动能，将服务升级转化为经营优势，为提升客户满意度和入住率注入强劲动力。  

一、强化服务意识，筑牢服务根基

本次培训打破传统党建活动模式，聚焦“服务品质=核心竞争力”的经营逻辑。在培训会上，酒店经理强调：党员先锋岗需发挥服务标杆作用，带动全员将优质宾客体验转化为高复购率与良好口碑。通过分享行业内的优秀服务事例，剖析近期OTA平台5星好评案例、模拟客诉场景，提炼“感动服务”标准，党员带头承诺“首问责任制”，实现高效服务。

二、提升沟通技巧，搭建服务桥梁

良好的沟通是提供优质服务的重要保障。培训中，酒店经理围绕服务场景中的沟通技巧展开详细讲解。通过角色扮演、案例分析等方式，生动展示了如何在接待客人、处理投诉、提供个性化服务等环节中运用有效的沟通技巧。员工们学习了如何以积极的态度倾听客人需求、如何用恰当的语言表达关怀与尊重、如何在面对问题时保持冷静并迅速给出解决方案。通过互动式学习，员工们不仅提高了沟通技巧，更增强了与客人建立良好关系的能力，为提升客人满意度奠定了坚实基础。

三、规范服务流程，确保服务质量

服务流程与标准是酒店服务的基石。培训会系统梳理了客人从从预订到离店的全流程服务规范，包括前台接待、客房服务等各个环节。酒店经理结合实际工作，对服务流程中的关键点进行了重点讲解，并通过现场演示和模拟操作，让员工们直观感受到规范服务的重要性。培训强调，每一位员工都是酒店服务的窗口，只有严格按照标准执行服务流程，才能确保服务质量的稳定性和一致性。党员们在培训中充分发挥先锋模范作用，带头学习、带头实践，带动全体员工共同提升服务技能，确保服务流程的规范化和标准化。

四、党建引领，凝聚服务力量

本次‘党建+服务’主题实践通过‘开展服务案例情景推演。党员骨干带头示范标准化服务流程，带动各岗位员工形成‘比服务细节、学沟通技巧、赶先进标杆、超历史数据’的良性竞争氛围，实现跨部门服务协同效率提升。

通过本次主题党日活动，凯南时尚酒店全体员工的服务意识和服务技能得到了显著提升。未来，酒店将继续以党建为引领，不断优化服务流程，提升服务质量，为每一位客人提供更加优质、高效、贴心的服务。

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